TERMINOS Y CONDICIONES

Fecha de última actualización: Noviembre de 2025

Bienvenida(o) a SerenoPet, el sitio web https://serenopet.mx/ (en adelante, el “Sitio”).

El acceso, navegación y uso de este Sitio, así como la compra de productos a través del mismo, implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”).

Al utilizar el Sitio o realizar una compra, la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos no utilizar el Sitio.

1. Objeto. SerenoPet ofrece, a través del Sitio, una plataforma digital para la venta en línea de esencias naturales para mascotas elaboradas con Flores de Bach, así como productos y servicios complementarios.

El propósito de estos Términos es regular el acceso, uso y transacciones realizadas por las personas usuarias dentro del Sitio..

2. Aceptación de los Términos. La persona usuaria acepta expresamente los presentes Términos al:

  • Navegar en el Sitio.
  • Crear una cuenta o registrarse.
  • Realizar una compra o solicitud de productos.
  • Hacer uso de cualquier servicio o funcionalidad disponible en el Sitio.

SerenoPet podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, por lo que se recomienda a la persona usuaria revisarlos periódicamente.

3. Registro y datos de las personas usuarias Para realizar compras, la persona usuaria deberá proporcionar ciertos datos personales y de contacto.Al hacerlo, declara que:

  • La información es veraz, completa y actualizada.
  • Tiene plena capacidad legal para contratar.
  • Se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier información de acceso, como contraseñas, si aplica.

El uso indebido o fraudulento del Sitio podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta o de la operación correspondiente.

4. Productos, precios y disponibilidad.

  • Los Productos ofrecidos están sujetos a su disponibilidad. SerenoPet se reserva el derecho de limitar las cantidades por persona, domicilio, pedido o producto.
  • Los precios que ahí se muestran pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no serán aplicables a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
  • Las imágenes, descripciones, características técnicas, colores y demás datos de los Productos son para fines ilustrativos. SerenoPet hará esfuerzos razonables para que coincidan con los productos entregados, pero no puede garantizar una coincidencia exacta en todos los casos.
  • Todos los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad.
  • Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
  • SerenoPet podrá modificar los precios, promociones o disponibilidad sin previo aviso, pero respetará las condiciones vigentes al momento en que la persona usuaria confirme su compra.
  • Las fotografías y descripciones son ilustrativas, pudiendo existir ligeras variaciones en color o presentación.

5. Formas de pago. La persona usuaria podrá realizar pagos mediante los métodos disponibles en el Sitio (tarjeta de crédito, débito, transferencia electrónica, o plataformas de pago). El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos, bajo sus propios términos y políticas de privacidad. SerenoPet no almacena ni tiene acceso a datos financieros de las personas usuarias.

6. Envío y entrega.

  • SerenoPet coordinará el envío de los productos al domicilio indicado por la persona usuaria.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor.
  • Es responsabilidad de la persona usuaria proporcionar información completa y correcta para la entrega.
  • En caso de errores en la dirección o ausencia del destinatario, el costo de reenvío correrá a cargo de la persona usuaria.

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

  • Las personas usuarias podrán solicitar la cancelación del pedido antes de que el producto haya sido enviado.
  • SerenoPet aceptará devoluciones en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, siempre que se notifique dentro del plazo indicado en el Sitio..
  • Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado por la persona usuaria, dentro de los plazos legales.

8. Derechos de propiedad intelectual. Los contenidos del sitio, imágenes, textos, logotipos, marcas, diseños, gráficos y demás elementos son propiedad de SerenoPet o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. No está permitida su reproducción, distribución, transformación o uso sin autorización expresa de SerenoPet.

Está prohibido usar nuestros productos o servicios para fines ilegales, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa u obras derivadas, utilizar herramientas de búsqueda o de extracción de datos y contenidos de nuestra plataforma para su reutilización y/o crear bases de datos propias que incluyan en todo o en parte nuestro contenido sin nuestra expresa autorización. Está también prohibido el uso indebido, sin autorización y/o contrario a la normativa vigente y/o que genere confusión o implique uso denigratorio y/o que le cause perjuicio, daños o pérdidas a SerenoPet.   La utilización de los productos y servicios de SerenoPet tampoco implica la autorización para usar propiedad intelectual de terceros que pueda estar involucrada, cuyo uso quedará bajo exclusiva responsabilidad del usuario. 

En caso de que una Persona Usuaria o cualquier publicación infrinja la Propiedad Intelectual de SerenoPet o de terceros, SerenoPet podrá remover dicha publicación total o parcialmente), sancionar al usuario conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y ejercer las acciones extrajudiciales y/o judiciales correspondientes.

9. Limitación de responsabilidad.

  • SerenoPet actúa como proveedor de los Productos, y hará esfuerzos razonables para que los mismos cumplan con los estándares de calidad y legales aplicables. No obstante, excepto en los casos previstos por la ley, SerenoPet no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de la utilización o imposibilidad de uso de los Productos.
  • En ningún caso la responsabilidad de SerenoPet excederá el monto pagado por el Producto relacionado con el reclamo.

10. Protección de datos personales. SerenoPet recaba y trata datos personales conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en https://serenopet.mx/aviso-de-privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y los Lineamientos de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, vigentes en 2025. Las personas usuarias pueden ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través del correo electrónico contacto@serenopet.mx.

11. Modificaciones al servicio o a los Términos. SerenoPet podrá modificar, suspender temporal o permanentemente, total o parcialmente, el acceso al sitio y/o los servicios ofrecidos, o los presentes Términos, por razones técnicas, operativas, legales o de negocio. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor al momento de su publicación, salvo que se indique un plazo distinto.

12. Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley local. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa (TFJA), salvo disposición específica de normas de orden público, como, por ejemplo, legislación relativa al Consumidor.

13. Generalidades.

  • Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de conformidad con la ley aplicable y las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
  • El hecho de que SerenoPet no exija el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no implicará renuncia a su derecho de exigirla en el futuro.

14. Sanciones. SerenoPet podrá imponer sanciones a las personas usuarias que incumplan cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en las políticas complementarias del Sitio. Dichas sanciones podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:

  1. Suspensión temporal de cuenta o acceso al Sitio, en los casos en que se detecte uso indebido o sospechoso de fraude.
  2. Cancelación definitiva de la cuenta o restricción del uso de servicios, cuando el incumplimiento sea reiterado, grave o afecte a terceros o a SerenoPe.
  3. Anulación de compras, pedidos o beneficios promocionales, cuando se verifique que la información proporcionada es falsa, inexacta o se haya utilizado de forma indebida.
  4. Reclamación de daños y perjuicios, cuando las acciones u omisiones de la persona usuaria ocasionen pérdidas materiales, reputacionales o económicas a SerenoPet o a terceros.
  5. Notificación a las autoridades competentes, en caso de que las conductas detectadas puedan constituir un delito o infracción administrativa conforme a la legislación aplicable.

La aplicación de sanciones será proporcional a la falta cometida y podrá ser determinada unilateralmente por SerenoPet, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan.

15. Contacto. Para cualquier duda o aclaración relacionada con los presentes Términos y Condiciones, las personas usuarias pueden comunicarse al correo electrónico: contacto@serenopet.mx           https://serenopet.mx/

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